Selama Januari-Agustus 2026 Whoosh melayani 9 ribu penumpang prioritas. Sedangkan secara kumulatif sejak 2025, total jumlah penumpang prioritas yang dilayani kereta cepat itu mencapai 24 ribu penumpang.

Eva Chairunisa, General Manager Corporate Secretary KCIC, operator Whoosh, menyatakan, key passenger merupakan penumpang prioritas yang membutuhkan perhatian atau bantuan khusus selama melakukan perjalanan, seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, dab penumpang dengan kondisi tertentu.

“Whoosh merupakan layanan transportasi publik untuk seluruh lapisan masyarakat. Bagi penumpang prioritas yang membutuhkan perhatian khusus, KCIC menghadirkan layanan secara end-to-end. Mulai dari pendampingan di stasiun keberangkatan, menuju gate dan peron, proses naik ke kereta, pendampingan selama perjalanan, hingga kembali dibantu saat tiba di stasiun tujuan,” kata Eva melalui keterangan, Sabtu (29/8/2026).

Layanan tersebut juga didukung berbagai fasilitas aksesibel, agar perjalanan dapat dilakukan dengan aman, nyaman, dan mudah. Antara lain lift, tactile paving atau jalur pemandu, toilet ramah disabilitas, gate yang lebih lebar, kursi roda, ramp, serta kursi tunggu prioritas.

Di dalam rangkaian Whoosh tersedia 32 kursi prioritas/PRM, yang ditempatkan di ujung kereta dekat pintu agar memudahkan akses keluar-masuk. Whoosh juga dilengkapi toilet ramah disabilitas, dengan ruang yang memungkinkan pengguna kursi roda bermanuver.

Baca juga: Whoosh Sediakan Locker Penyimpanan Koper di Stasiun

Selain dukungan fasilitas, petugas KCIC juga memberikan pendampingan sesuai dengan kebutuhan penumpang prioritas. Pendampingan dapat diberikan sejak di stasiun keberangkatan, menuju peron dan naik ke kereta, selama perjalanan, hingga penumpang tiba dan melanjutkan proses keluar dari stasiun tujuan.

Penumpang prioritas yang membutuhkan pendampingan, dapat menyampaikan kebutuhannya secara langsung kepada petugas di stasiun. Kebutuhan pendampingan juga dapat diinformasikan sebelumnya melalui Contact Center KCIC, sehingga petugas dapat mempersiapkan bantuan sesuai dengan kebutuhan penumpang.

Sepanjang 2026, KCIC rata-rata melayani 1.137 penumpang prioritas setiap bulan. Jumlah tertinggi tercatat pada Juli 2026 dengan 1.401 penumpang prioritas.

Berdasarkan lokasi pelayanan sejak 2025 hingga 2026, jumlah penumpang prioritas terbanyak tercatat di Stasiun Padalarang dengan 8 ribu penumpang, disusul Stasiun Halim 8 ribu penumpang, Stasiun Tegalluar Summarecon 4 ribu penumpang, Stasiun Bandung dan Cimahi 4 ribu penumpang, serta Stasiun Karawang 400 penumpang.

Baca juga: Turis Asing yang Naik Whoosh Melonjak 60 Persen, 75 Persen Asal Malaysia

Waktu tempuh Whoosh yang singkat, turut memberikan kemudahan bagi penumpang prioritas. Perjalanan dari Halim menuju Padalarang dapat ditempuh hanya sekitar 30 menit, sehingga waktu perjalanan menjadi lebih singkat dan tidak melelahkan, terutama bagi penumpang yang membutuhkan perhatian khusus selama perjalanan.

“KCIC terus meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan bagi penumpang prioritas. Hal ini menjadi bagian dari komitmen kami menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang inklusif, aman, nyaman, dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” tutup Eva.